1.1 Acheteur
Nom officiel: Caisse nationale d'assurance vieillesse
1. Acheteur
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
Description: Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
Identifiant de la procédure: 3b23d1b3-ce30-4406-bf8b-34b6a4149f71
Identifiant interne: 2026-905-002
Type de procédure: Ouverte
2.1.1 Objet
Nature principale du marché: Services
2.1.2 Lieu d’exécution
N’importe où
Informations complémentaires: La prestation est exécutée dans les locaux du titulaire. Par ailleurs, des déplacements ponctuels sont à prévoir : déplacements du titulaire sur un site Cnav IDF (Créteil, Saint Denis ou Tours), notamment pour les réunions de suivi, ateliers de cadrage ou sessions de travail spécifiques. De même, sur demande de la Cnav, le titulaire lui permet de visiter ses locaux dans le cadre du contrôle de la bonne exécution du marché. En tout état de cause, cette demande respecte un préavis de 7 jours calendaires. Enfin, les réunions mentionnées dans le CCTP ont lieu dans les locaux de la Cnav (Dyonis à Saint-Denis) ou en visioconférence avec l’outil de la Cnav (à titre indicatif Microsoft Teams pour le moment). Le choix du lieu revient systématiquement à la Cnav et n’est pas susceptible d’entrainer une quelconque facturation supplémentaire.
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA: 6 458 333,34 {code|name|currency.}
Valeur maximale de l’accord-cadre: 10 000 000 {code|name|currency.}
2.1.4 Informations générales
Cette procédure sera relancée
Informations complémentaires: Le maximum est fixé à 10 000 000 Euros HT soit 12 000 000 Euros TTC. Les critères de sélection des offres sont présentés dans le Règlement de la consultation.
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
8. Organisations
8.1 ORG-0001 ORG-0002
Nom officiel: Caisse nationale d'assurance vieillesse
Numéro d’enregistrement: 18003503200010
Numéro d’enregistrement: 17750005500013
Adresse postale: CNAV 76
Adresse postale: 7 Rue de Jouy 75581, Paris Cedex 4
Ville: Paris cedex 19
Ville: Paris
Code postal: 75951
Code postal: 75004
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Pays: France
Téléphone: 0247887677
Téléphone: (+33) 1 44 59 44 00
Télécopieur: (+33) 1 44 59 46 46
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_Di5VFUHqYy
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Informations relatives à l’avis
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis: 05/08/2026 15:52 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français