Marchés publics

France: Centre d'appelsGestion déléguée d'un centre d'appel pour la relation usagers de la Métropole Aix-Marseille-Provence Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire menu close list Table of contents 1. Acheteur 1.1 Acheteur Nom officiel : Métropole Aix Marseille Provence 2. Procédure 2.1 Procédure Titre : Gestion déléguée d'un centre d'appel pour la relation usagers de la Métropole Aix-Marseille-Provence Description : Gestion déléguée d'un centre d'appel pour la relation usagers de la Métropole Aix-Marseille-Provence Identifiant de la procédure : 8f61fb2a-bbf2-460e-ab64-87440204ff91 Avis précédent : 1ebde3cb-2cb2-47be-a43c-f2da21829924-01 Type de procédure : Ouverte 2.1.1 Objet Nature du marché : Services 2.1.2 Lieu d’exécution Subdivision pays (NUTS) : Bouches-du-Rhône ( FRL04 ) Pays : France Informations complémentaires : Montant estimatif total toutes reconductions comprises : Par an : 1 210 561,962 Euros HT, soit 1 452 674,354 Euros TTC Sur la durée totale du marché : 4 842 247,848 Euros HT, soit 5 810 697,416 Euros TTC Montant maximum toutes reconductions comprises : 12 000 000 Euros HT. l'adresse géographique et postale pour les remises des copies de sauvegarde (DCP - Le Balthazar : DCP 2 Boulevard Euroméditerranée - Quai d'Arenc, 13002 Marseille) Les candidats pourront obtenir le dossier de consultation jusqu'à la date limite de remise des offres indiquée dans l'avis d'appel public à la concurrence correspondant. Tous les documents seront remis gratuitement. Pour obtenir le dossier sur la plateforme électronique : https://marchespublics.ampmetropole.fr/ Il sera demandé au candidat effectuant un retrait de fournir une adresse mail. Celle-ci sera utilisée pour lui transmettre les éventuels renseignements complémentaires. L'attention des candidats est attirée sur la nécessité de fournir une adresse mail valide et régulièrement consultée. Pour tous renseignements complémentaires sur cette consultation, le candidat doit se reporter au Règlement de la Consultation. Conformément à l'article R2132-7 du Code de la Commande Publique, la remise des offres par voie dématérialisée est obligatoire. La remise des offres sous forme dématérialisée sera effectuée à l'adresse : https://marchespublics.ampmetropole.fr/ Les candidats devront remettre les déclarations, certificats et attestations prévus aux articles R. 2142-1, R. 2143-3 et R. 2143-11 du Code de la commande publique, permettant de vérifier que le candidat satisfait aux conditions de participation à la consultation : cf. Règlement de la consultation. Justification du non-allotissement du marché : L'allotissement risque de rendre techniquement difficile l'exécution des prestations L'allotissement risque de rendre financièrement plus coûteuse l'exécution des prestations. : Les seules prestations du marché susceptibles, en théorie, de pouvoir être détachées seraient les enquêtes courtes à la volée et les enquêtes longues a posteriori. Toutefois, ces deux prestations sont directement articulées autour du fonctionnement global du centre d'appel de la Métropole Aix-Marseille-Provence, qui assure également la gestion des appels entrants. Elles reposent sur une intégration technique et fonctionnelle forte.Ainsi, en cas l'allotissement, ces tarifs seraient réévalués à la hausse, du fait de la perte d'efficacité opérationnelle, de la redondance des outils de traitement, des délais d'exécution allongés, et de la multiplication des accès sensibles à des données personnelles et techniques. 2.1.3 Valeur Valeur estimée hors TVA : 1 210 561 {code|name|currency.} 2.1.4 Informations générales Base juridique : Directive 2014/24/UE 6. Résultats Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis : 1 186 186,07 {code|name|currency.} 6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001 Au moins un lauréat a été choisi. Accord-cadre : Valeur maximale de l’accord-cadre : 1 186 186,07 {code|name|currency.} 6.1.2 Informations sur les lauréats Lauréat : Nom officiel : ALTA ETIC Offre : Identifiant de l’offre : OFFRE ALTA ETIC Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001 Valeur de l'offre : 1 186 186,07 {code|name|currency.} Informations relatives au marché : Identifiant du marché : Z260073F00 Titre : Gestion déléguée d’un centre d’appel pour la relation usagers de la Métropole Aix-Marseille-Provence Date à laquelle le lauréat a été choisi : 15/01/2026 Date de conclusion du marché : 18/02/2026 Organisation qui signe le marché : Métropole Aix Marseille Provence 6.1.4 Informations statistiques Offres ou demandes de participation reçues : Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 6 8. Organisations 8.1 ORG-0001 ORG-0003 ORG-0002 Nom officiel : Métropole Aix Marseille Provence Taille de l’opérateur économique : Moyenne Numéro d’enregistrement : 20005480700017 Numéro d’enregistrement : 48264254300011 Numéro d’enregistrement : 17130005600024 Adresse postale : 58 BD CHARLES LIVON Adresse postale : 6 rue Anne Gacon Adresse postale : 31 rue Jean-François Leca Ville : Marseille Ville : Marseille Ville : Marseille Code postal : 13007 Code postal : 13016 Code postal : 13002 Subdivision pays (NUTS) : Bouches-du-Rhône ( FRL04 ) Subdivision pays (NUTS) : Bouches-du-Rhône ( FRL04 ) Subdivision pays (NUTS) : Bouches-du-Rhône ( FRL04 ) Pays : France Pays : France Pays : France Adresse électronique : commandepublique-entreprises@ampmetropole.fr Adresse électronique : greffe.ta-marseille@juradm.fr Téléphone : 0488788813 Téléphone : 33 491134813 Adresse internet : http://marseille.tribunal-administratif.fr Profil de l’acheteur : https://marchespublics.ampmetropole.fr Rôles de cette organisation : Acheteur Organisation qui signe le marché Soumissionnaire Lauréat de ces lots : LOT-0001 Informations relatives à l’avis Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire Date d’envoi de l’avis : 20/02/2026 08:31 +02:00 Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français